Refund policy

Dernière mise à jour : [01/11/2025]

1. Précommandes : fonctionnement et conditions

Les produits proposés lors de nos campagnes de précommande sont fabriqués spécialement pour vous, en quantité limitée et uniquement après validation de votre commande.
Chaque article est donc créé à la demande, ce qui implique :

  • un délai de production et de préparation supérieur à une commande classique,

  • l’absence de stock disponible,

  • l’impossibilité de réaffecter ou de revendre le produit à un autre client.

Pour ces raisons, les précommandes ne sont ni annulables ni remboursables, conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation (fabrication à la demande / personnalisée).


2. Retours et échanges

Étant donné la nature des précommandes (fabrication unique pour chaque client), nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, sauf dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut de fabrication évident

  • Erreur de modèle, taille ou coloris provenant de notre équipe

  • Produit endommagé pendant le transport

Dans ces situations exceptionnelles, Premier Round prendra en charge l’ensemble du processus de retour ou de remplacement.


3. Réception d’un produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur ou un dommage lié au transport, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos claires du défaut ou du colis endommagé.

Nous proposerons alors la solution la plus adaptée : remplacement, réparation si possible, ou remboursement intégral si aucun remplacement n’est faisable.


4. Remboursements

Un remboursement n’est accordé que si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme.
En cas d’éligibilité :

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.

Aucun remboursement ne peut être effectué pour :

  • changement d’avis,

  • erreur de taille choisie par le client,

  • impatience liée aux délais de fabrication.


5. Délais de fabrication et expédition

Les délais communiqués lors des précommandes sont indicatifs.
Les phases de production artisanale peuvent entraîner de légères variations, ce que l’acheteur accepte au moment de la validation de sa commande.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre commande quitte notre atelier.


6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un défaut ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧premierround2025@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à traiter chaque demande avec sérieux.

Chez Premier Round, chaque pièce est créée avec soin et fabriquée uniquement pour vous.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité irréprochable.
En cas de problème réel, soyez assuré que nous prendrons nos responsabilités.